Банки РФ могут отказываться по телефону закрывать расчётные счета, но выдавать кредиты по этому же каналу могут по другим причинам:

• Закрытие расчётных счетов не всегда возможно удалённо по телефону, так как платежи за обслуживание и расчёты с продавцами и сервисами за покупки, оплаченные картой, могут производиться с задержкой. 2 Финансовая организация должна удостовериться, что все операции по карте оплачены, и только тогда закроет счёт. 2
• Выдавать кредиты по телефону запрещено, это не допускает ФЗ «О потребительском кредите и займе». 1 Но если клиент уже является клиентом банка и должным образом идентифицировался, то оформить кредит можно удалённым способом. 1

Таким образом, отказ в закрытии расчётного счёта по телефону может быть связан с особенностями процесса и требованиями банка убедиться в оплате всех операций, в то время как выдача кредитов по телефону возможна, так как это предусмотрено законодательством.