Банки могут отказываться принимать ветхие банкноты по нескольким причинам: 3

• Купюра потеряла более 55% своей площади. 3
• Деньги выведены из обращения — их больше не используют для оплаты товаров и услуг. 3
• Утрачены надписи на одной из сторон. 3
• На банкнотах не указаны номинал, серия, номер или принадлежность к Банку России. 3
• На купюрах есть надписи «образец» или «тест». 3
• Банкноты окрашены краской, которую банки используют для предотвращения хищений. 3
• Деньги имеют признаки подделки. 3

Однако в большинстве случаев банки обязаны обменивать повреждённые купюры, если они платёжеспособны и соответствуют условиям, указанным в Указании ЦБ РФ 134. Например, банкноты должны сохранить в совокупности не менее 55% своей первоначальной площади. 4

Если банк отказал в обмене, можно попросить кассира оформить письменный отказ. 3 Если сотрудники банка не сделают этого, стоит уточнить причины отказа и подробно описать их в письменной претензии отделению банка. 3 После получения письменного ответа можно отправить копии претензии и ответа в Банк России. 3