Банк может запретить отключение мобильного банка без блокировки карты по нескольким причинам:

• Отсутствие паспорта у клиента. 1 Без него сотрудники кредитно-финансовой организации могут отказать в отключении. 1
• Просьба о деактивации не от владельца карты. 1 Если нет доверенности, то с помощью третьего лица отменить работу сервиса не получится. 1

Также банк может заблокировать карту и, соответственно, мобильный банк, если заподозрит клиента в совершении незаконных действий (например, если он попал под действие ФЗ №115). 2

Ещё одна возможная причина блокировки — если онлайн-система банка воспринимает некоторые платежи как действия мошенников, пытавшихся списать деньги с карты. 2 В этом случае система блокирует счёт и услугу. 2