Офд такском пришли чеки о возврате денежных средств, но на карту они не пришли. Должен быть возврат, но денег нет. Почему?

Несколько возможных причин, по которым чеки о возврате денежных средств могут не приходить на карту:

• Возврат проходил как отмена транзакции. 1 В этом случае банк обычно не информирует клиента, а деньги зачисляются той же датой, которой они были списаны. 1 Чтобы проверить, был ли возврат, нужно взять выписку по карте, начиная с даты платежа. 1 Если возврат был, то это будет отображено в выписке. 1 Если же его не было, следует обратиться в банк, выдавший карту, с чеками. 1
• Задержка поступления денег на карту. 6 Срок зависит от скорости работы банка, но не должен быть больше 30 дней. 4 Если после этого деньги не поступят на счёт, клиенту нужно обратиться в банк с документами по операции. 4

Также проблемы с отправкой чеков в ОФД и налоговую могут возникать из-за неполадок на стороне оператора. 7 Например, если истёк срок действия договора с ОФД или продавец поменял оператора, но не обновил параметры подключения к нему в настройках кассы. 7 В этом случае нужно обновить реквизиты в онлайн-кассе и создать отчёт об изменении параметров регистрации. 7

Для установления точной причины проблемы рекомендуется обратиться к оператору ОФД.