Классификация бизнес-процессов — важнейший этап внедрения процессного подхода к управлению бизнесом. 13

На этом этапе компания определяет свои основные, обеспечивающие и управленческие бизнес-процессы и разрабатывает их перечень. 1 На практике такой перечень часто называют реестром бизнес-процессов. 1

Бизнес-процессы классифицируют, например, по следующим критериям: 2

• По отношению к клиентам процессов: внешние и внутренние. 2
• По отношению к получению добавленной стоимости: основные (добавляющие ценность) и вспомогательные (добавляющие стоимость). 2
• По уровню подробности рассмотрения: верхнего уровня, детальные и элементарные (операции, не требующие более детального описания). 2

Также бизнес-процессы можно классифицировать по влиянию на прибыль компании, например, по объёму выручки, которую они приносят. 5 Так понимают, какие процессы нужно улучшать в первую очередь, а какие не так важны. 5

Ещё одна классификация предполагает деление бизнес-процессов на основные, вспомогательные, управленческие и процессы развития: 5

• Основные процессы — процессы, ради которых начинали бизнес и которые приносят прибыль. 5 Это, например, производство, оказание услуг, продажа товаров. 5
• Вспомогательные процессы помогают поддерживать основные процессы, но напрямую денег не приносят. 5 Это, например, обслуживание конвейера на фабрике, ведение бухучёта, работа юристов. 5
• Процессы развития нужны для совершенствования и оптимизации основных процессов. 5 Например, для разработки нового рецепта или автоматизации производства. 5
• Управленческие процессы — операции по управлению остальными процессами. 5 К ним относятся, например, составление плана продаж, подготовка квартальных отчётов, обсуждение и принятие решений. 5