Какую роль играет служба клиентского обслуживания в современном банковском секторе?

Служба клиентского обслуживания играет важную роль в современном банковском секторе, так как от качества и количества предоставляемых услуг зависит эффективность работы банка. 3

Некоторые аспекты роли службы клиентского обслуживания:

• Удовлетворение потребностей клиентов. 1 Банк и его специалисты выступают не только в качестве одной из сторон банковской операции, но и в качестве консультантов клиента. 1
• Привлечение и удержание клиентов. 12 Удержать старого клиента для банка выгоднее, чем привлечь нового. 2
• Повышение конкурентоспособности. 3 Уровень обслуживания потребителей — один из основных показателей, характеризующих процесс работы с клиентами и конкурентоспособность услуг и банка. 3
• Влияние на прибыль. 3 Инвестиции в совершенствование качества обслуживания клиентов влияют на стабильность роста доходов банка. 3

Таким образом, служба клиентского обслуживания способствует успешному функционированию и развитию банка, обеспечивая его лояльность и конкурентоспособность. 13