Вклад центров обработки звонков в развитие бизнеса заключается в следующем:

• Упорядочивание обработки и приёма обращений. 4 Нет бесконечной переадресации вызова от оператора к оператору и длительного ожидания клиента. 4
• Расширение клиентской базы и привлечение потенциальных покупателей. 24 Оперативное взаимодействие с клиентом и получение необходимой информации в любое время повышают степень лояльности к бренду. 2
• Экономия трудовых ресурсов. 2 Для коммуникации с клиентами и актуализации баз данных необязательно привлекать сотрудников компании, которые наделены другими обязанностями. 2 Отдельный колл-центр поможет сэкономить трудовой резерв, а специалистов компании можно задействовать для реализации других задач. 2
• Сбор данных. 3 Колл-центры собирают ценные данные, которые позволяют компаниям получить представление о своей клиентской базе. 3 Затем эти данные можно использовать для настройки будущих взаимодействий с клиентами и создания более выгодных предложений. 3