Преимущества обслуживания клиентов в офисе банка:

• Комфортные условия. 1 В офисе могут быть зоны самообслуживания, кофейня, игровая зона для детей, комната для неформального общения и работы. 1
• Быстрое обслуживание. 1 В зоне быстрого обслуживания очереди обычно короткие, практически все операции занимают не больше 5 минут. 1
• Персонализированные услуги. 1 Если клиент подключил биометрию, система распознает его и предложит персонализированные услуги. 1
• Возможность оплатить что-то без банковской карты. 1 Например, посетитель кофейни может оплатить заказ без смартфона и без банковской карты. 1

Недостатки обслуживания клиентов в офисе банка:

• Большие очереди. 3 Совершение операций может занимать много времени. 3
• Некомфортные условия. 3 Например, если в офисе нет листовок и памяток с детальным описанием продуктов и услуг банка, а также зоны самообслуживания. 3
• Высокая частота ошибок. 3 Их могут совершать сотрудники или технические устройства банка. 3
• Невозможность получить качественную консультацию. 3 Сотрудники могут не ответить на все специализированные вопросы клиента. 3