Каковы основные преимущества и недостатки перехода на модель возвратов, где продавцы сами занимаются вопросами возвратов?

Некоторые преимущества перехода на модель возвратов, где продавцы сами занимаются вопросами возвратов:

• Укрепление доверия между бизнесом и клиентами. priceva.ru Если предложить клиентам чёткий и последовательный способ возврата купленного товара, можно увеличить количество конверсий и повторных покупок. priceva.ru
• Возможность использовать политику возврата как маркетинговый инструмент. priceva.ru Многие компании признают, что политика возврата, ориентированная на клиента, является мощным маркетинговым инструментом. priceva.ru
• Возможность вычесть расходы на возврат товара из денег, которые возвращаются покупателю. priceva.ru По закону расходы на возврат товара несёт покупатель, а не продавец. priceva.ru Если продавец своими силами организовал возврат товара, то он имеет право вычесть соответствующую сумму из денег, которые возвращаются покупателю. priceva.ru

Некоторые недостатки перехода на такую модель:

• Затраты на обработку возвратов. priceva.ru kontur.ru Организация физической обработки возвратов, то есть их приём, оценка качества, а также принятие решений по товару и заказу требует усилий и вложений. kontur.ru
• Негативное влияние на репутацию бизнеса. priceva.ru Если жалобы клиентов на правила возврата начинают распространяться в социальных сетях и других каналах, это может негативно повлиять на общую репутацию бизнеса. priceva.ru
• Риск недобросовестных действий клиентов. lpgenerator.ru Лояльность к клиентам может спровоцировать их на недобросовестные действия, например, возврат товара после его разового использования. lpgenerator.ru