Основная функция финансового уполномоченного в России — досудебное урегулирование споров между потребителями и финансовыми организациями, которые оказали им услугу. 15

Некоторые полномочия и возможности уполномоченного:

• Рассмотрение обращений. 1 Уполномоченный рассматривает обращения физических лиц, которым оказана финансовая услуга в целях, не связанных с предпринимательской деятельностью. 1 Также он принимает обращения третьих лиц, которым уступлено право требования потребителя к финансовой организации. 1
• Организация независимой экспертизы. 5 При необходимости уполномоченный самостоятельно и бесплатно для потребителя организует проведение независимой экспертизы. 5
• Предложение компании самостоятельно уладить спор. 2 Уполномоченный вправе предложить компании самостоятельно уладить спор, например, найти компромисс. 2
• Вынесение решения. 2 Уполномоченный может полностью или частично удовлетворить требования либо отказать потребителю, если сочтет, что финансовая организация действовала верно. 2
• Установка срока исполнения решения. 2 Если решение принято в пользу потребителя, уполномоченный устанавливает срок, в который финансовая организация обязана выполнить его требование. 2
• Взыскание долга через приставов. 2 Если финансовая организация не выполнит решение уполномоченного в срок, потребитель может обратиться к судебным приставам, которые обяжут компанию исполнить решение. 2

Статус финансового уполномоченного, его функции и полномочия определены Федеральным законом от 4 июня 2018 года №123-ФЗ «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг». 45