Роль финансового омбудсмена заключается в досудебном урегулировании споров между физическими лицами и финансовыми организациями. 24

Некоторые задачи, которые выполняет омбудсмен:

• Помогает улаживать денежные споры. 2 Например, если были нарушены сроки выплат по страховке или клиент банка не согласен с тем, что с него берут плату за дополнительные услуги. 2
• Рассматривает обращения об удовлетворении требований имущественного характера, при этом размер взыскиваемой суммы не должен превышать 500 тысяч рублей. 45 Исключение составляют лишь случаи нарушения страховщиком порядка страхового возмещения по договору ОСАГО — такие требования могут быть рассмотрены независимо от их размера. 45
• Организует экспертизы, если требуется, собирает все документы, выслушивает обе стороны и помогает им обсудить компромиссные варианты. 2
• Принимает решение, которое по своей силе приравнивается к судебным. 2 Финансовые организации обязаны исполнять решения омбудсмена в указанный в них срок. 45

Финансовый омбудсмен действует на основании Федерального закона №123-ФЗ «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг». 45