Для оптимизации расходов на поддержку клиентских сервисов можно предпринять следующие шаги:

1. Проанализировать расходы. 1 Определить, от каких из них можно временно отказаться, если они не связаны напрямую с обслуживанием клиентов. 1 Например, на подписках на редко используемые сервисы, заказе кофе, воды, канцелярии и прочих офисных расходах. 1
2. Перевести сотрудников на удалённую работу. 14 Это поможет сократить расходы на офисные помещения, оборудование и инфраструктуру, а также снизить транспортные расходы. 1
3. Сформировать регламенты, скрипты и чек-листы. 1 Они обеспечивают единообразие в выполнении задач, что снижает вероятность ошибок и повышает качество обслуживания. 1
4. Внедрить систему Service Desk. 14 Она позволяет быстрее и эффективнее обрабатывать запросы клиентов, что сокращает время их решения и затраты на обслуживание. 1
5. Создать эффективную систему самообслуживания. 4 Например, предложить клиентам инструменты, с помощью которых можно регистрировать обращения и самостоятельно отслеживать их статус. 4