Некоторые виды обратной связи, которые существуют в энергосбытовых компаниях:

• Устные и письменные обращения. 1 Клиенты могут направлять заявления в центр обслуживания, включая записи в книге отзывов и предложений. 1
• Телефонные обращения. 1 Операторы контактного центра отвечают на запросы клиентов по типовым вопросам и ситуациям, описанным в информационной базе данных. 1
• Электронная почта. 12 Письменные ответы направляются сотрудником компании на письменный запрос клиента или в случае поступления жалобы. 1
• Опция «Обратная связь» на официальном сайте. 23 Например, в АО «Коми энергосбытовая компания» такой сервис доступен по адресу: komiesc.ru/feedback. 2
• Личный кабинет. 34 Виртуальный кабинет, напрямую подключённый к системе расчётов компании, позволяет в любое время получить доступ к информации о своём договоре, узнать состояние баланса и другое. 3