Какие существуют способы уменьшения возвратов на маркетплейсах

Несколько способов уменьшить количество возвратов на маркетплейсах:

• Контролировать качество товара. addshop.ru ecomcom.io Перед отправкой важно тщательно проверять товар на соответствие заявленным характеристикам. addshop.ru Также стоит выбирать надёжных поставщиков и заключать договоры с чёткими условиями по браку и рекламациям. addshop.ru
• Улучшить карточку товара. ecomcom.io Важно создать максимально прозрачное описание товара, указав все его ключевые характеристики: размеры, информацию о модели на фото, материалы, функции и возможные ограничения в использовании. ecomcom.io
• Использовать надёжную упаковку. addshop.ru ecomcom.io Следует использовать прочные коробки, пузырчатую плёнку и другие защитные материалы, соответствующие особенностям товара. addshop.ru Особое внимание стоит уделить уязвимым местам продукции, которые чаще всего страдают при перевозке. addshop.ru
• Работать с проверенными службами доставки. addshop.ru Сотрудничество с транспортными компаниями с хорошей репутацией снижает риски потери или порчи груза. addshop.ru
• Изучить политику маркетплейса. ecomcom.io У каждой площадки свои правила возвратов, и продавцу следует досконально изучить их, чтобы оптимизировать свои процессы. ecomcom.io
• Поддерживать связь с клиентами. ecomcom.io Нужно отвечать на отзывы и вопросы покупателей на маркетплейсе, а также заранее информировать их об особенностях товара. ecomcom.io Если возврат неизбежен, стоит предложить клиенту замену товара или компенсацию, чтобы сохранить его лояльность. ecomcom.io
• Анализировать причины возвратов. ecomcom.io После каждого возврата важно анализировать причины: была ли это ошибка в описании, низкое качество товара или покупатель просто передумал. ecomcom.io Такой анализ поможет выявить слабые места и устранить их. ecomcom.io