Правила взаимодействия между банками и заёмщиками при наличии просроченной задолженности определены Федеральным законом от 03.07.2016 №230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности». 12

Некоторые положения закона:

• Банк обязан уведомить заёмщика о возникновении задолженности. 1 Для этого банк может использовать голосовые или текстовые сообщения, пуш-уведомления, письма (электронные и бумажные), а также звонки от сотрудников контактного центра банка. 1
• Банк должен уточнить у заёмщика причины образования просрочки и перспективы погашения задолженности. 1 Сотрудники банка могут предложить разные варианты урегулирования проблемы. 1
• Если заёмщик решил отказаться от взаимодействия с банком, он может оформить свой отказ через нотариуса или по почте заказным письмом с уведомлением о вручении либо путём вручения заявления под расписку. 1 Но отказ можно направить не ранее, чем через четыре месяца с даты возникновения просрочки. 1
• При совершении действий, направленных на возврат просроченной задолженности, банки должны вести аудиозапись всех случаев непосредственного взаимодействия с должниками и иными лицами. 2 Предупреждать должника и иных лиц о такой записи в начале взаимодействия, хранить на электронных носителях аудиозаписи не менее трёх лет. 2

Также согласно статье 10 ФЗ №230, кредитор или то лицо, которое действует в его интересах, обязаны дать ответ на обращение должника по вопросам, связанным с просроченной задолженностью и её взысканием. 4 Ответ должен быть дан в течение 30 дней со дня, когда сообщение было получено. 4

Для получения более подробной консультации по конкретным вопросам взаимодействия с банком рекомендуется обратиться к юристу.