Выбор метода расчёта LTV (пожизненной ценности клиента) зависит от сферы бизнеса, доступных данных и целей анализа. 3 Некоторые методы расчёта LTV:

• Простые способы. 1 При минимуме известных показателей применяют упрощённые формулы. 1 Например, LTV = Общий доход / Количество покупателей. 1 Ещё один способ — LTV = Средний чек × Частота покупок. 1
• Точные способы. 1 Для более точных показаний в расчёты добавляют сведения об анализируемом отрезке времени. 1 Пример — LTV = Lifetime × ARPU, где Lifetime — период активности покупателя, ARPU — полученная от него прибыль. 1
• Прогнозные способы. 1 В таких методах используют предполагаемые данные. 1 Пример — LTV = Lifetime × AOV × RPR, где Lifetime — время активности покупателя, AOV — средний чек, RPR — частота повторных покупок. 1
• Расчёт LTV с учётом скидок и стоимости удержания. 5 В этой формуле учитывают не только средний доход, но и затраты на удержание клиента и скидки. 5 Пример — LTV = (ARPU * средний срок сотрудничества клиента) – (CAC + стоимость скидок). 5
• Расчёт LTV когорты. 3 Это группа людей с похожими характеристиками, которые совершили действие в определённый день или час. 3 Такой способ помогает оценить, какие рекламные кампании сработали эффективнее, или выявить периоды спада и активности покупателей. 3

Некоторые сферы бизнеса, где используют определённые методы расчёта LTV:

• Банки. 5 Банки применяют когортный анализ, чтобы понять, как клиенты используют их продукты и какие услуги приносят больше дохода на длинной дистанции. 5
• Разработчики мобильных приложений. 5 Оценивают эффективность маркетинговых кампаний и влияние обновлений на LTV пользователей. 5
• Отели и авиакомпании. 5 Видят, какие клиенты чаще возвращаются и приносят больше выручки. 5

LTV — это динамический показатель, который может изменяться со временем, поэтому регулярное обновление и анализ данных важны для эффективного управления им. 5