Некоторые методы независимого мониторинга бизнес-процессов:

• Визуализация. 1 Графическое изображение последовательности действий и взаимодействий между участниками процесса. 1 Позволяет выявить узкие места, излишние этапы, ненужные задержки и другие проблемы. 1 Для визуализации используют диаграммы потоков данных (DFD) или блок-схемы. 1
• SWOT-анализ. 13 Оценка сильных сторон бизнес-процесса и поиск «узких мест». 3
• Process mining. 2 Технология для сбора, анализа и моделирования бизнес-процессов на основе технологических данных, записанных в ИТ-системах. 2
• Анализ пробелов (gap analysis). 2 Высокоуровневый метод, который позволяет аналитикам определить разницу между эффективностью процессов, на которые они нацелены, и тем, чего они достигают. 2
• Имитационное моделирование. 3 Процесс описания функционирования системы, где подробно моделируются все составляющие процесса, его структура и последовательность протекания во времени. 3

Также для контроля бизнес-процессов можно использовать системы CRM, которые собирают необходимые для анализа данные, например, через клиентскую базу, планировщик задач и учёт рабочего времени, а также через единый архив переписки между сотрудниками. 5