Какие реформы проводятся в секторе общегосударственных услуг в странах с развитыми экономиками?

Некоторые реформы, которые проводятся в секторе общегосударственных услуг в странах с развитыми экономиками:

• Внедрение «электронного правительства». 1 Это позволяет упростить процедуры предоставления государственных услуг, повысить их эффективность и создать единую точку доступа ко всем информационным ресурсам государственных органов. 1
• Разработка и внедрение общенациональных стандартов. 12 Например, в Великобритании была создана стратегия модернизации государственного управления, в основу которой легли такие принципы, как создание и внедрение стандартов, передача полномочий органам власти, которые оказывают услуги, гибкость государственных услуг и возможность получить их в комфортных условиях. 1
• Использование принципа «обратной связи» с потребителем. 12 Например, в США в рамках общенациональной программы «Первый приоритет — клиенты» проводится мониторинг оценки качества услуг и изучение ожиданий потребителей. 2
• Создание сети организаций и учреждений, которые облегчают процесс предоставления госуслуг. 2 Такие организации проводят исследования, формируют информационные базы данных, предоставляют консультации и обучают как госслужащих, так и потребителей услуг. 2
• Упрощение процедур регистрации предприятий, в частности малого и среднего бизнеса. 1 Например, в Германии была разработана программа электронного правительства, в рамках которой 170 видов услуг оказывались с использованием интернета. 1