Преимущества дистанционного банковского обслуживания (ДБО) по сравнению с традиционными офисами:

• Удобство. 13 Клиенту не нужно посещать отделение банка и терять время в очереди. 1
• Оперативность. 12 Многие операции осуществляются моментально или в течение нескольких минут. 2
• Снижение затрат. 2 Клиенты могут использовать многие базовые функции бесплатно или по сниженным тарифам. 2
• Персонализация. 2 Можно настраивать интерфейс, создавать шаблоны для частых операций, включить уведомления о состоянии счёта и др.. 2
• Выгодные условия по другим услугам. 2 Пользователи системы ДБО могут получать более низкую ставку по кредиту, выпустить бесплатно дебетовую карту или получить повышенный кешбэк. 2
• Безопасность. 2 ДБО включает современные меры защиты, такие как двухфакторная аутентификация, шифрование данных и уведомления о проведённых операциях, что помогает предотвратить мошенничество и защищает средства клиентов. 2

Недостатки ДБО:

• Технические сбои. 2 Проблемы с Интернетом, программные ошибки или неполадки на стороне банка могут временно ограничить доступ к услугам, что неудобно, особенно при необходимости срочного выполнения операций. 2
• Технические требования и барьеры. 2 Для использования ДБО требуются компьютер или другой девайс, базовые навыки работы с электронными сервисами, что может быть проблематично для некоторых клиентов, например, пожилых людей. 2
• Отсутствие личного контакта. 2 Некоторые клиенты предпочитают решать вопросы лично в отделении, особенно при сложных или нестандартных ситуациях. 2 В ДБО такие случаи могут потребовать дополнительных обращений в службу поддержки. 2