Преимущества торговли по телефону перед интернет-магазинами:

• Возможность установить личную связь с потенциальным клиентом. 1 Голос человека может передать эмоции, что отличает этот метод от других форм коммуникации. 1
• Быстрая реакция на вопросы и возражения клиента. 1 Это помогает установить доверие и заключить сделку. 1
• Широкий охват аудитории. 1 Почти каждый человек обладает телефоном, что позволяет компаниям достичь большего количества потенциальных клиентов. 1

Недостатки торговли по телефону:

• Отказ клиента принять звонок. 1 В отличие от мессенджеров, где сообщение можно отправить в любое время, телефонные звонки требуют мгновенной реакции. 1
• Частые звонки с незнакомых номеров могут вызывать раздражение. 1 Всё больше людей устанавливают на смартфоны определители номера, которые умеют отличать полезные звонки от рекламных. 1
• Затратность. 1 Компания должна использовать специальное программное обеспечение для записи и анализа звонков, что может повлечь дополнительные расходы. 1
• Отсутствие зрительного контакта. 5 Невозможно отследить мимику и невербальные сигналы собеседника, и это затрудняет коммуникацию. 5
• Отсутствие возможности увидеть товар вживую. 5 Клиент не может оценить продукт, увидев его своими глазами, что заставляет его сомневаться. 5

Выбор между торговлей по телефону и интернет-магазинами зависит от конкретных условий и целей бизнеса.