Какие преимущества и недостатки использования баллов лояльности в торговых системах?

Некоторые преимущества использования баллов лояльности в торговых системах:

• Создание привязанности к бренду. priceva.ru Клиент видит, что у него есть баллы, и хочет их потратить. priceva.ru
• Возможность собирать данные о покупателях. pay.yandex.ru Участники системы привилегий чаще соглашаются оставлять контакты и делиться информацией о предпочтениях. pay.yandex.ru
• Увеличение частоты покупок. pay.yandex.ru Ограниченные по времени акции мотивируют пользователей покупать чаще. pay.yandex.ru
• Повышение конкурентоспособности. pay.yandex.ru При равных ценах клиент выберет магазин с бонусной системой. pay.yandex.ru
• Сокращение расходов на привлечение новых клиентов. 1solution.ru Удачная программа лояльности помогает продвижению бренда без затрат на рекламу, по «сарафанному радио». 1solution.ru
• Тестирование эффективности новых продуктов и предложений. 1solution.ru Формирование пула лояльных клиентов способствует возможности без лишних рисков предлагать им пробовать новые товары или услуги бренда и оставлять обратную связь. 1solution.ru

Некоторые недостатки использования баллов лояльности в торговых системах:

• Сложность условий использования. priceva.ru Если условия сложные (например, баллы нельзя списать на популярные товары или они быстро сгорают), клиенты теряют интерес. priceva.ru
• Эффект от баллов менее очевиден, чем от кэшбэка: клиент не всегда понимает их реальную ценность. priceva.ru
• Требуют продуманной механики, иначе становятся просто скрытой скидкой. priceva.ru
• Стоят дорого и часто не окупаются. secrets.tbank.ru Важно соблюдать баланс между интересами клиентов и выгодой для бизнеса, иначе есть риск потратить деньги и ничего не получить взамен. secrets.tbank.ru
• Требуют инвестиций в ПО и найма специалиста. secrets.tbank.ru Чтобы сегментировать базу клиентов и предлагать им персональные промо, нужен процессинг лояльности. secrets.tbank.ru