Преимущества использования телефонного банковского обслуживания:

• Доступ к банковским услугам в ситуациях, когда Интернет недоступен или нецелесообразен. 2 Например, когда нужно совершить операцию в отсутствие интернета. 4
• Экономия времени. 3 Не приходится тратить время на посещение офиса. 2
• Безопасность. 2 В системах телефонного банковского обслуживания используются современные меры защиты, такие как двухфакторная аутентификация и шифрование данных. 2

Недостатки использования телефонного банковского обслуживания:

• Технические сбои. 2 Проблемы с интернетом, программные ошибки или неполадки на стороне банка могут временно ограничить доступ к услугам, что неудобно, особенно при необходимости срочного выполнения операций. 2
• Технические требования и барьеры. 2 Для использования системы требуются телефон и базовые навыки работы с электронными сервисами, что может быть проблематично для некоторых клиентов, например, пожилых людей. 2
• Отсутствие личного контакта. 2 Некоторые клиенты предпочитают решать вопросы лично в отделении, особенно при сложных или нестандартных ситуациях. 2 В системе телефонного банковского обслуживания такие случаи могут потребовать дополнительных обращений в службу поддержки. 2