Некоторые преимущества входящих вызовов для бизнеса:

• Возможность быстро установить контакт с клиентом. 1 Можно оперативно уведомить его об акциях и скидках, сообщить о новом продукте или сделать индивидуальное предложение. 1
• Быстрый вывод потребностей клиента. 3 Звонки позволяют быстрее выявить потребности клиента, закрыть сомнения и вопросы, конвертировать обращение в покупку. 3
• Увеличение и поддержка базы клиентов. 1 Индивидуальный подход к каждому клиенту, живое общение. 1
• Возможность оперативно получать обратную связь. 1 Можно адаптировать стратегию продаж в реальном времени. 2

Некоторые недостатки входящих вызовов для бизнеса:

• Навязчивость. 1 В большинстве случаев звонок менеджера вызывает негатив у клиента. 1
• Низкая квалификация операторов. 1 Нервозность, неумение себя вести в конфликтных ситуациях, незнание продукта, неграмотная бедная речь — причины, по которым телефонные продажи не дают результат. 1
• Люди нередко отказываются от продуктов или услуг, предлагаемых по телефону, что может привести к низкой конверсии звонков в продажи. 2
• Необходимость в значительных затратах на обучение персонала, приобретение специализированного оборудования и программного обеспечения. 2