Какие преимущества и недостатки имеют современные банковские чаты?

Преимущества современных банковских чатов:

• Гибкость общения. www.banki.ru Клиент в любой момент может отвлечься от диалога, а после возобновления общения продолжить с того же момента, на котором остановился ранее. www.banki.ru
• Сохранение истории коммуникации. www.banki.ru sberbusiness.live При повторном обращении в банк через чат клиенту не нужно объяснять, какие договорённости были достигнуты ранее — оператор видит всю историю коммуникации. www.banki.ru
• Удобство решения возникающих вопросов. www.banki.ru Например, если со счёта клиента была осуществлена неожиданная трансакция, то в чат с сотрудником банка можно отправить скриншот этой операции. www.banki.ru
• Простота ознакомления с документацией. www.banki.ru Компания может отправлять в чат с клиентом сканы договоров, выписок, квитанций и других документов. www.banki.ru
• Возможность получения дополнительной информации. www.banki.ru В процессе общения с компанией через чат клиент может получить ссылки на страницы сайта или конкретные разделы приложения с дополнительной информацией по обсуждаемому вопросу. www.banki.ru

Некоторые недостатки банковских чатов:

• Пользователи не могут найти чат. business.talkbank.io Часто функционал чата спрятан глубоко в интерфейсе банковского приложения или незаметен для пользователей. business.talkbank.io
• Отсутствие онбординга. business.talkbank.io При входе в окно чата приложения пользователь не знает, что именно перед ним — диалоговый чат-бот или кнопочный, искусственный интеллект или живой оператор. business.talkbank.io
• Отсутствие персонализированного ответа. business.talkbank.io Боты не учитывают контекст клиента, а похожи на справочники и дают только общую информацию. business.talkbank.io
• Отсутствие банковского функционала. business.talkbank.io Функционал чата не позволяет совершить перевод, не покидая окно чата. business.talkbank.io
• Непонимание запроса. business.talkbank.io Многие банковские чат-боты испытывают сложности с распознаванием слишком общих или слишком подробных запросов. business.talkbank.io