Какие преимущества и недостатки имеют альтернативные каналы связи с банками по сравнению с телефонными звонками?

Некоторые преимущества альтернативных каналов связи с банками по сравнению с телефонными звонками:

• Быстрое соединение с живым оператором. www.banki.ru В альтернативных каналах нет аудиорекламы банковских услуг и медлительности IVR-систем. www.banki.ru
• Отсутствие необходимости постоянно держать телефонную трубку у уха. www.banki.ru Во время диалога в альтернативном канале нет риска, что ответ сорвётся. www.banki.ru
• Возможность выбора времени обращения, спектра необходимых услуг и устройства, с которого будет происходить общение. edrj.ru
• Доступ к информации, ассортименту и услугам банка независимо от его местонахождения. edrj.ru

Некоторые недостатки альтернативных каналов связи с банками:

• Возможное длительное время обработки вопроса. www.banki.ru Например, в закрытом чате на сайте банка вопрос может обрабатываться в течение нескольких минут, а ответ окажется малоинформативным. www.banki.ru
• Отсутствие возможности оперативно уточнить детали. www.banki.ru При получении письма от банка нет возможности оперативно уточнить детали. www.banki.ru
• Сокращение степени «привязанности» клиента к банку, отсутствие непосредственной коммуникации. edrj.ru
• Усложнение рисков, появление новых их видов. edrj.ru