Некоторые преимущества услуги телефонного обслуживания в банке (телефонного банкинга):

• возможность получения информации по своим счетам с любого номера телефона; 1
• бесплатный звонок на горячую линию для решения вопросов, связанных с клиентским обслуживанием; 1
• подключение ограниченного количества услуг дистанционно; 1
• консультация клиентов. 1

Некоторые недостатки услуги телефонного обслуживания в банке:

• ограниченное количество доступных функций; 14
• при подключении новых услуг клиенту необходимо иметь паспорт или знать кодовое слово от своей карты; 1
• неэффективная система безопасности; 1
• для получения информации обязательна коммуникация со специалистом; 1
• ошибки при идентификации клиента. 1

Система «Телефон — Банк» обычно используется для доступа к банковским услугам в ситуациях, когда интернет может быть недоступен или нецелесообразен. 2