Какие преимущества и недостатки имеет новая система обработки возвратов на маркетплейсах?

С 16 октября 2025 года на российских маркетплейсах действует новая модель возврата товаров, в рамках которой заявки рассматривают продавцы. www.mk.ru

Преимущества: ускорение процесса возврата и сокращение количества жалоб на «зависшие» возвраты. kubanpress.ru Если продавец в течение 24 часов не подтверждает возврат или не даёт обоснованный отказ, то возврат считается одобренным автоматически. kubanpress.ru www.mk.ru

Недостатки: для мелких участников рынка могут возникнуть сложности, так как им придётся круглосуточно мониторить заказы и быстро реагировать, чтобы не потерять деньги. kubanpress.ru Также есть риск роста конфликтов, если продавцы станут злоупотреблять правом отказа. kubanpress.ru

Кроме того, некоторые платформы могут внедрять дополнительные условия, например, взимать плату за возврат товара надлежащего качества. kubanpress.ru Роспотребнадзор заявил, что такая практика недопустима при возврате товаров с браком или ошибками в описании. kubanpress.ru

При этом юрист Станислав Цатурян подчёркивает, что нововведение не отменяет и не изменяет закон «О защите прав потребителей» — оно лишь корректирует внутренние процессы маркетплейсов. kubanpress.ru www.mk.ru