Какие преимущества дает использование SLA для бизнеса?

Некоторые преимущества использования SLA (соглашения об уровне сервиса) для бизнеса:

• Управление качеством. www.unisender.com Клиент чётко знает, какую услугу получит и что можно или нельзя требовать от исполнителя. www.unisender.com
• Прогнозирование затрат. www.unisender.com В случае внезапной поломки компания знает, сколько будет стоить обслуживание. www.unisender.com
• Улучшение качества услуг. www.unisender.com Клиенты будут довольны брендом, если все процессы настроены чётко, и даже на жалобу придёт быстрая реакция. www.unisender.com
• Управление рисками. www.unisender.com В договоре описывают порядок действий, который помогает быстро устранить неполадку и вернуться к нормальному ходу работы. www.unisender.com
• Повышение эффективности. www.unisender.com Обычно SLA закрепляет персонального менеджера за компанией. www.unisender.com Общение с одним и тем же специалистом повышает эффективность. www.unisender.com
• Защита исполнителя. companies.rbc.ru SLA помогает исполнителям чётко обозначить границы ответственности, предоставляет наглядные стандарты работы и предполагает справедливую оценку труда и возможными премиями. companies.rbc.ru
• Защита заказчика. companies.rbc.ru Благодаря SLA заказчик имеет полное представление об объёме и способе предоставлении услуг. companies.rbc.ru Прозрачные показатели и конкретные метрики позволяют оценить, выполняется ли на самом деле заключённое соглашение. companies.rbc.ru