Использование альтернативных каналов связи с банком ВТБ даёт следующие преимущества:

• Возможность получить помощь в режиме 24/7. 3 Например, в чате можно получать ответы на вопросы и помощь службы поддержки, не покидая мобильного банка. 3
• Удобство для клиентов, находящихся за рубежом. 1 Альтернативные каналы связи эффективны, когда звонок на горячую линию не всегда возможен. 1
• Возможность решить вопрос за одно обращение. 4 Например, в чат-боте можно общаться с оператором и получать персонализированный ответ или сервис. 4
• Гибкость управления платформой. 4 Можно добавлять модули собственной разработки и адаптировать платформу под потребности банка. 4

Кроме того, использование альтернативных каналов связи позволяет более качественно и быстро определять тематику вопроса и подбирать сценарий, наилучшим образом отвечающий запросу клиента. 4