Какие показатели клиентской базы считаются ключевыми для анализа бизнеса?

Некоторые ключевые показатели клиентской базы для анализа бизнеса:

• Индекс удовлетворённости клиентов (CSAT). ru.liveagent.com Помогает понять, насколько продукты и сервис компании соответствуют ожиданиям покупателей. www.bitrix24.ru
• Индекс потребительской лояльности (NPS). ru.liveagent.com dzen.ru Показывает, как клиенты относятся к продукту и насколько они готовы рекомендовать компанию, товары или услуги своим родным и друзьям. dzen.ru
• Коэффициент удержания клиентов (Customer Retention Rate). dzen.ru www.bitrix24.ru Позволяет оценить, насколько успешно компании удаётся удерживать клиентов. www.bitrix24.ru
• Ценность клиента за его жизненный цикл (Customer Lifetime Value, LTV). dzen.ru www.bitrix24.ru Показывает, сколько прибыли приносит клиент компании за всё время взаимодействия с ней. dzen.ru www.bitrix24.ru
• Коэффициент оттока клиентов (Churn Rate). dzen.ru www.bitrix24.ru Помогает определить, сколько клиентов ушло из компании. www.bitrix24.ru
• Стоимость привлечения клиента. blog.oy-li.ru Для получения числового значения необходимо разделить общую сумму расходов на привлечение потребителей на количество покупателей в клиентской базе. blog.oy-li.ru
• Рентабельность. blog.oy-li.ru Определяется как отношение прибыли к общим затратам за отчётный период, умноженное на 100%. blog.oy-li.ru

Выбор ключевых показателей зависит от сферы деятельности, «возраста» компании и продуктов, которые она продаёт. www.bitrix24.ru