Некоторые показатели эффективности (KPI), которые используются для оценки работы коммерческого отдела:

• Объём продаж. 2 Может измеряться в денежном выражении или в количестве проданных единиц товара. 2
• Конверсия лидов. 2 Отражает, насколько эффективно менеджер превращает потенциальных клиентов в реальных покупателей. 2
• Количество заключённых договоров/сделок. 2 Показатель демонстрирует, сколько новых договоров или сделок менеджер заключил за определённый период. 2
• Средний чек. 2 Показывает, насколько успешно менеджер может увеличивать стоимость каждой сделки. 2
• Количество новых клиентов. 2 Измеряет способность менеджера привлекать новых клиентов. 2
• Перекрёстные продажи. 2 Включают в себя дополнительные и повторные продажи существующим клиентам. 2 Это показатель лояльности клиентов и способности менеджера поддерживать долгосрочные отношения. 2
• Уровень обслуживания клиентов. 2 В зависимости от специфики бизнеса, может определяться количеством жалоб на товар/сервис или количеством положительных отзывов. 2
• Процент выполненных задач. 3 По этому показателю можно определить, справляется ли менеджер с обязанностями и насколько адекватный у него объём работ. 3
• Количество звонков и имейлов. 3 Показывает, насколько менеджеры активны. 3
• Количество квалифицированных лидов. 3 Помогает прогнозировать продажи и определять, какие лиды наиболее выгодны. 3
• Время отклика на входящее обращение. 3 Скорость — ключевой фактор для успеха продаж. 3
• Среднее время конверсии. 3 Даёт представление о продуктивности воронки продаж и показывает, сколько усилий нужно приложить, чтобы закрыть сделку. 3

Универсального набора ключевых показателей эффективности нет: в каждой компании нужно мониторить свои показатели. 5