Какие особенности работы колл-центра в международных банках?

Некоторые особенности работы колл-центра в международных банках:

• Омниканальная поддержка. www.easiio.com www.voxys.ru Клиенты могут обращаться в банк по телефону, электронной почте, в социальных сетях и мессенджерах. www.voxys.ru
• Автоматизированные системы. www.easiio.com Они направляют клиентов по пунктам меню для эффективного решения их вопросов. www.easiio.com Если проблема требует дополнительной помощи, звонки направляются обученным представителям. www.easiio.com
• Интеграция с базами данных. www.cnews.ru Операторы связаны с базами данных, которые содержат информацию о финансовых продуктах и услугах, условиях их предоставления и т. д.. www.cnews.ru
• Предиктивный набор номера. habr.com Система подключает сотрудника контактного центра в тот момент, когда человек уже взял трубку. habr.com Это ускоряет обзвон и уменьшает потери времени на недозвоны. habr.com
• Система Quality Monitoring. habr.com Она позволяет супервизорам оценивать качество работы операторов, формировать различные отчёты и KPI. habr.com
• Масштабируемость. www.voxys.ru Пропускная способность контакт-центра может оперативно наращиваться или сокращаться в зависимости от конъюнктуры финансовых рынков и изменения потребительского поведения. www.voxys.ru