Какие особенности имеет работа колл-центра крупного финансового учреждения?

Некоторые особенности работы колл-центра крупного финансового учреждения:

• Высокая нагрузка. www.olinecontact.ru Ежедневно в банк звонят или пишут сотни клиентов. www.olinecontact.ru Колл-центр должен выдерживать такие нагрузки, успевать принимать звонки и обрабатывать их, при этом время ожидания на линии должно быть сведено к минимуму. www.olinecontact.ru
• Квалификация персонала. www.olinecontact.ru Операторы колл-центра должны обладать полными знаниями о продуктах банка. www.olinecontact.ru
• Интеграция с базами данных. www.cnews.ru Операторы связаны с базами данных, которые содержат информацию о финансовых продуктах и услугах, условиях их предоставления и т. д.. www.cnews.ru
• Эффективный маркетинг. www.cnews.ru Прямое телефонное общение позволяет немедленно выявить реакцию клиента на коммерческое предложение. www.cnews.ru В случае негативной реакции собеседника у оператора есть возможность изменить тактику предложения банковской услуги. www.cnews.ru
• Омниканальность. fisgroup.ru Взаимодействие с клиентом происходит через все доступные каналы связи: телефон, электронную почту, чаты и мессенджеры, соцсети и формы на сайтах. fisgroup.ru
• Гибкость. fisgroup.ru Колл-центр должен быть способен к быстрой адаптации к новым требованиям рынка, обрабатывать большие массивы данных — от сотен до миллионов звонков в день. fisgroup.ru