Какие особенности функционирования службы поддержки клиентов в современных банках?

Некоторые особенности функционирования службы поддержки клиентов в современных банках:

• Использование CRM-систем. bosfera.ru Они позволяют увидеть всю историю взаимоотношений с клиентами и предложить оператору сценарий разговора. bosfera.ru
• Интеграция с внешними базами знаний. service.elma365.com Это помогает оператору видеть статьи с развёрнутой информацией по проблемам и направлять клиенту сформированные под запрос документы в ходе обработки обращения. service.elma365.com
• Применение чат-центров. www.banki.ru Через текстовый канал общения оператор банка может ответить клиенту на все интересующие вопросы, предоставить полезные ссылки для более подробного ознакомления, отправить скриншоты документов и многое другое. www.banki.ru
• Использование виртуальных помощников. www.klerk.ru Нейронные сети самостоятельно решают «рутинные» вопросы клиентов, выясняют некоторые дополнительные подробности и подсказывают сотрудникам варианты ответов в той или иной ситуации. www.klerk.ru