Какие основные тренды и тенденции наблюдаются в электронной коммерции на данный момент?

Некоторые тренды и тенденции, которые наблюдаются в электронной коммерции в настоящее время и ожидаются в будущем:

В 2024 году: 2

• Генеративный ИИ и его влияние на клиентский опыт. 2 Системы на основе ИИ помогают создавать персонализированные описания товаров, генерировать уникальный контент для рекламных кампаний и даже отвечать на запросы клиентов в чатах. 2
• Ускоренное развитие маркетплейсов. 2 Всё больше компаний выбирают их как основную платформу для продаж, ведь они предлагают огромный охват и удобство для покупателей. 2
• Рост популярности экологичных решений. 2 С каждым годом всё больше покупателей делают выбор в пользу брендов, которые заботятся об экологии. 2
• Быстрая доставка как стандарт. 2 Покупатели привыкли к доставке за 1–2 дня, и этот стандарт теперь обязателен для конкурентоспособного бизнеса. 2
• Мобильная коммерция. 2 Количество покупок через смартфоны растёт с каждым годом. 2
• AR и VR для вовлечения покупателей. 2 Технологии дополненной и виртуальной реальности помогают клиентам взаимодействовать с продуктами ещё до покупки. 2
• Персонализация на новом уровне. 2 Данные о покупателях используются для создания уникальных предложений, которые максимально соответствуют их интересам. 2
• Социальная коммерция. 2 Социальные сети становятся полноценными торговыми площадками. 2
• Голосовые и визуальные поиски. 2 С развитием технологий распознавания изображений и голосовых ассистентов (например, Alexa и Siri), голосовой и визуальный поиск становится неотъемлемой частью онлайн-шопинга. 2
• Омниканальные стратегии как норма. 2 Современные клиенты хотят seamless experience — бесшовного перехода между онлайн и оффлайн-каналами. 2

В 2025 году ожидаются, например, такие тренды:

• Искусственный интеллект и персонализация. 9 Компании будут активно использовать ИИ для анализа поведения потребителей, прогнозирования спроса и автоматизации процессов обслуживания. 9
• Виртуальная и дополненная реальность. 9 Покупатели смогут «примерять» товары виртуально, что значительно повысит уровень доверия и снизит количество возвратов. 9
• Устойчивая коммерция и экологичность. 9 Потребители всё больше заботятся об экологии, что заставляет компании пересматривать свои подходы к упаковке, доставке и производству. 9
• Голосовые покупки и умные устройства. 9 Интеграция голосовых команд с платформами электронной коммерции, автоматизация повторных заказов через умные устройства, персонализированные рекомендации через голосовые интерфейсы. 9
• Криптовалюты и блокчейн. 9 Блокчейн-технологии и криптовалюты начнут активно использоваться в электронной коммерции. 9 Они обеспечат безопасность транзакций, прозрачность и новые возможности для лояльности клиентов. 9