Какие основные различия между товарными и сервисными услугами в современном бизнесе?

Некоторые основные различия между товарными и сервисными услугами в современном бизнесе:

• Материальность и нематериальность. www.calltouch.ru journal.sovcombank.ru Товары имеют физическое воплощение, их можно увидеть и потрогать. www.calltouch.ru journal.sovcombank.ru Услуги нематериальны, их нельзя потрогать, они потребляются в тот же момент, когда производятся. www.calltouch.ru journal.sovcombank.ru
• Ценообразование. journal.sovcombank.ru В цену товара закладывают себестоимость, затраты на производство, наценку производителя и продавца, упаковку и доставку, налоги, расходы на рекламу. journal.sovcombank.ru Цена услуги более субъективная, она учитывает затраченные ресурсы (временные, физические, материальные), квалификацию и опыт поставщика. journal.sovcombank.ru
• Стандартизация. journal.sovcombank.ru Производитель товара имеет конкретные технологии производства, стандарты и ГОСТы. journal.sovcombank.ru Поставщик услуги не имеет инструкций и не может предоставить продукт одинаково дважды. journal.sovcombank.ru Процесс каждый раз отличается. journal.sovcombank.ru
• Соотношение производства и потребления. journal.sovcombank.ru При изготовлении товара потребитель не вовлечён в процесс, а получает уже готовый продукт. journal.sovcombank.ru В производстве услуг потребитель принимает непосредственное участие, его запросы влияют на итоговый результат. journal.sovcombank.ru
• Длительность продажи. journal.sovcombank.ru Ни одна услуга не продаётся так же быстро, как товары. journal.sovcombank.ru