Основные различия между производственной и сервисной отраслями:

1. Физическая природа производимого продукта. 1 Производственные организации выпускают материальные продукты, которые можно осязать (потрогать). 3 Продуктом сервисной организации могут быть идеи, концепции или информация. 1
2. Производство продукта. 1 В производстве продукт может производиться впрок, хранясь некоторое время на складе в ожидании прогнозируемого спроса. 1 В сервисе, напротив, продукт производится только под конкретный, уже существующий спрос. 1
3. Уровень контакта с потребителем. 12 В производственных организациях уровень контакта низкий, а в сервисных — высокий, часто потребитель принимает активное участие в процессе производства продукта. 1
4. Трудоёмкость. 2 В производстве она высокая, а в сфере услуг — низкая. 2
5. Измерение производительности. 2 Измерение производительности труда на производстве более точное в связи с однородностью изделий. 1 В сфере обслуживания неоднородность потребительского спроса и содержания труда делает измерение производительности значительно более сложным. 1
6. Гарантии качества. 1 В сфере обслуживания гарантировать качество значительно труднее, так как производство и потребление происходят одновременно. 1