Некоторые преимущества методики Customer Development (CustDev) при создании стартапов:

• Позволяет получить информацию напрямую от потенциальных клиентов. 1 Метод основан на логике, а не на личном мнении сотрудников компании. 1
• Даёт возможность оценить спрос на продукт и перспективы его развития ещё до вложения денег. 1 Можно заранее узнать, готова ли аудитория покупать продукт. 1
• Снижает риски при разработке нового продукта и обновлении старого. 1 Можно предугадать реакцию клиентов на изменения и исправить продукт до того, как получат негативные отклики аудитории. 1
• Увеличивает конверсии продаж. 2 Благодаря интервью можно точнее определить целевую аудиторию и разработать маркетинговые стратегии, направленные на привлечение и удержание клиентов. 2

Некоторые недостатки методики CustDev:

• Исследователь влияет на ответы респондентов. 1 От личности и поведения интервьюера зависит, насколько откровенно и естественно ведёт себя представитель целевой аудитории. 1
• Сложно получить большое количество данных. 1 Глубинное интервью невозможно провести с большим числом респондентов. 1
• При исследовании не всегда получается сохранить суть продукта в тайне. 1 Некоторым компаниям важно поддерживать конфиденциальность информации о продукте до его выхода. 1
• Требует много ресурсов. 2 Исследование рынка и получение обратной связи от клиентов может стать длительным процессом. 2
• Субъективность оценки. 2 Зачастую решения принимаются на основании субъективных оценок. 2 На это влияют искажения восприятия, личные предпочтения или неявные предубеждения респондентов. 2