Некоторые преимущества аутсорсинга колл-центра для бизнеса:

• Низкие начальные инвестиции. 2 Не нужно вкладывать средства в создание инфраструктуры и подбор персонала. 2
• Экономия на постоянных расходах. 2 Плата только за фактически оказанные услуги. 2
• Масштабируемость. 2 Можно легко увеличивать или уменьшать количество операторов в зависимости от нагрузки. 2
• Доступ к специализированным решениям. 2 Аутсорсинговые компании часто предлагают специализированные решения и технологии. 2
• Любой режим работы. 3 Можно работать в режиме 24/7, только в нерабочее время и выходные, в рабочее время при большом количестве обращений. 3

Некоторые недостатки аутсорсинга колл-центра для бизнеса:

• Меньше контроля. 2 Нет полного контроля над процессами в колл-центре. 2
• Зависимость от поставщика. 2 Компания зависит от стабильности и надёжности аутсорсинговой компании. 2
• Возможны проблемы с конфиденциальностью. 2 Необходимо тщательно выбирать надёжного поставщика услуг. 2
• Меньше брендовой лояльности. 2 Операторы не являются прямыми сотрудниками компании. 2
• Сложность оценки качества звонков. 4 Оператор, который работает удалённо, находится вне зоны контроля. 4
• Шаблонные решения. 4 Существует вероятность вместо персонального предложения получить услугу, которая не соответствует запросу. 4

Выбор между собственным колл-центром и аутсорсингом зависит от множества факторов, и не существует однозначного ответа, подходящего для всех. 2