Преимущества круглосуточной работы горячей линии банка:

• Удобство для клиентов. 14 Они могут обратиться за помощью в любое время и быстрее получить необходимую информацию или решение. 4
• Повышение уровня доверия. 4 Клиенты видят, что банк готов помочь им в любое время суток, что формирует положительное впечатление о финансовой организации. 4

Недостатки круглосуточной работы горячей линии банка:

• Недостаток квалифицированных сотрудников. 4 Найти специалистов, готовых работать вахтовым методом и поддерживать клиентов 24/7, может быть сложно. 4 Это может привести к задержкам в обработке запросов или неудовлетворительному качеству обслуживания. 4
• Технические сбои и неработоспособность системы. 4 Если служба поддержки полностью зависит от компьютерной программы или платформы, то неполадки в их работе могут привести к невозможности клиентов обратиться за помощью в любое время суток. 4
• Передача информации между сменами и синхронизация данных. 4 Когда в службе поддержки работает сменная система, возникают трудности с сохранением и передачей информации о клиенте, его обращениях и истории. 4