Какие основные преимущества и недостатки имеет централизация бизнес-процессов в ОЦО?

Некоторые преимущества централизации бизнес-процессов в ОЦО (общем центре обслуживания):

• Снижение издержек за счёт консолидации однотипных процессов. simpleone.ru В ОЦО сосредоточены одинаковые операции для всех филиалов компании, поэтому расходы на единицу услуги снижаются. simpleone.ru
• Оптимальное распределение трудовых ресурсов. simpleone.ru В условиях дефицита квалифицированных кадров ОЦО позволяет гибко перераспределять специалистов между задачами, в зависимости от приоритетов бизнеса. simpleone.ru
• Стандартизация и унификация процессов на основе лучших практик. simpleone.ru ОЦО позволяет выработать единые регламенты для всех рутинных операций. simpleone.ru
• Повышение качества и скорости выполнения задач за счёт использования современных технологий. simpleone.ru В ОЦО есть возможность внедрять дорогостоящие специализированные системы, которые не под силу закупить отдельным подразделениям. simpleone.ru
• Улучшение внутреннего контроля и управляемости непрофильными функциями. simpleone.ru В ОЦО все процессы находятся под единым руководством и контролем за счёт сквозных регламентов, KPI и системы отчётности. simpleone.ru

Некоторые недостатки централизации бизнес-процессов в ОЦО:

• Необходимость первоначальных инвестиций. ssc-pro.ru Создание ОЦО требует значительных вложений в инфраструктуру и обучение сотрудников. ssc-pro.ru
• Препятствия к кастомизации. ssc-pro.ru Модель общего центра обслуживания подразумевает стандартизацию процесса, поэтому сотрудникам компании-заказчика придётся забыть о персонализированном подходе. ssc-pro.ru
• Образ мышления сотрудников. ssc-pro.ru Работа в общем центре обслуживания подразумевает определённый тип мышления, поэтому могут возникнуть сложности с подбором сотрудников для него. ssc-pro.ru