Какие основные отличия управления в сфере услуг от управления в производственной отрасли?

Некоторые основные отличия управления в сфере услуг от управления в производственной отрасли:

• Взаимоотношения с клиентами. otvet.mail.ru В производственной сфере клиент смотрит на внешний вид, качество и технические характеристики товара, а в сфере услуг — на то, как его обслуживают. otvet.mail.ru В этой сфере более важно построить долгосрочные отношения с клиентом. otvet.mail.ru
• Неосязаемость услуг. intuit.ru Это затрудняет демонстрацию потребителям предполагаемого результата и качества оказания услуги до начала обслуживания. intuit.ru Руководителям приходится уделять внимание таким факторам, как месторасположение и интерьер помещения, удобство и дизайн оборудования, внешний вид и поведение сотрудников, режим работы организации. intuit.ru
• Гетерогенность услуг. intuit.ru Стандартизация услуг затруднена, а иногда и невозможна. intuit.ru Традиционные для производства товаров методы планирования, мотивирования и контроля деятельности сотрудников, основанные на использовании норм и нормативов, не всегда приемлемы при обслуживании потребителей. intuit.ru
• Несохраняемость услуг. intuit.ru Это не позволяет легко и быстро реагировать на изменение спроса за счёт создания запасов. intuit.ru
• Вариативность качества. cyberleninka.ru В производстве равные условия обеспечивают неизменное качество товаров. cyberleninka.ru Качество же услуг может меняться в связи с воздействием на процесс оказания услуг различных факторов: квалификации персонала, технического оснащения, времени, важную роль играет и сам клиент. cyberleninka.ru