Некоторые основные бизнес-процессы, которые обычно существуют в интернет-магазинах:

• Формирование ассортимента. 1 Прогнозирование и тестирование спроса, поиск и переговоры с поставщиками, закупка товара, приём и разгрузка, присвоение товарам артикулов и штрих-кодов. 1
• Обработка заказов. 1 Обработка входящих писем и звонков, проверка наличия на складе, подтверждение заказов, обзвон отложенных заказов. 1
• Комплектация заказов. 1 Приём обработанных заказов, подбор товаров по артикулам, упаковка укомплектованных заказов. 1
• Доставка покупок. 1 Распределение заказов по способу доставки, развоз заказов по пунктам самовывоза, отправка посылок по почте и передача в курьерскую службу, получение отчётов по статусу доставки. 1
• Приём оплаты. 1 Получение денежных средств за заказы от курьерской службы, почты и других платёжных систем. 1
• Работа с возвратами. 1 Обработка возвратов от курьерской службы, почты и покупателей. 1

Кроме того, в интернет-магазине регулярно выполняется и ряд других бизнес-операций: учёт движения денежных средств, техническое обслуживание и обновление сайта, управление персоналом, работа по продвижению и прочие важные мероприятия. 2