Некоторые методы, которые используются при внешнем аудите отдела продаж:

• Анализ конкурентной среды. 4 Специалист оценивает данные о специфике продаж конкурентов, а также изучает информацию о целевых клиентах. 4 В рамках анализа могут оцениваться, например, имидж компании на определённом сегменте рынка, эффективность рекламной кампании и маркетинга, средний чек покупки по сравнению с конкурентами, разнообразие товарных предложений. 4
• Прайс-индекс. 2 Проверку индекса цен делают по ключевым товарам или товарам-хитам. 2 Анализ показывает уровень цен по сравнению с конкурентами и позволяет выявить, не теряет ли компания прибыль из-за ошибок в ценовой политике. 2
• ABC/XYZ-анализ. 4 ABC-анализ разделяет и группирует объекты на 3 категории: самый маржинальный продукт, менее маржинальный и тот, что приносит наименьший объём выручки. 4 XYZ-анализ применяется для анализа частоты покупки товара и показывает, насколько стабильно держится спрос на определённые позиции товара. 4
• Оценка лояльности. 2 Бывших клиентов спрашивают, почему они ушли, потенциальных — причины отказа, VIP — почему работают с компанией и что им удобно. 2

Также при внешнем аудите могут использоваться интервью, анкетирование, проверка работы менеджеров при помощи тайного покупателя. 24