Банки предпринимают следующие меры при приёме повреждённых купюр:

1. Обращение в кассу банковского отделения. 1 Нужно предъявить паспорт и передать банкноты кассиру, сообщив о желании обменять их на новые. 1
2. Оценка состояния купюр. 1 Кассир оценит их состояние и определит, подлежат ли купюры замене. 1
3. Составление заявления. 1 Если всё в порядке, клиент составляет заявление, после чего получает от кассира новые банкноты того же номинала. 1
4. Бесплатная экспертиза в Центробанке. 1 Если у специалиста возникнут сомнения, он вправе отправить деньги на бесплатную экспертизу в Центробанк. 1 По её результатам составят акт, где будет прописано, годятся купюры к обмену или нет. 1

Банк не сможет заменить порванные купюры, от которых осталось менее 50%, склеенные из трёх и более купюр, расслоившиеся купюры без одной стороны. 4 Также нельзя обменять банкноты с печатью Гознака «образец» и «тест». 4

Приём и передачу повреждённой банкноты на экспертизу в Центробанк, а также возмещение гражданину суммы обменённой банкноты банк должен проводить бесплатно — без комиссии. 8