Некоторые ключевые тренды, которые наблюдаются в сфере услуг на международном уровне:

• Персонализация. 27 Клиенты становятся всё более требовательными и ожидают индивидуального подхода к своим потребностям. 7 Компании используют различные технологии для сбора данных о клиентах и создания персонализированного опыта обслуживания. 7
• Цифровые трансформации. 7 С развитием интернета и технологий многие услуги стали доступны онлайн. 7 Виртуальные консультации, онлайн-обучение, удалённое управление проектами — всё это становится стандартом в сфере услуг. 7
• Управление качеством. 7 Качество услуг становится приоритетом для компаний. 7 Они осознают, что довольные клиенты возвращаются и рекомендуют своим друзьям. 7 Поэтому фокус смещается на процессы управления качеством и постоянного улучшения. 7
• Интеграция и партнёрство. 7 Компании всё чаще сотрудничают друг с другом для создания новых и более полных предложений. 7 Интеграция услуг и партнёрские отношения помогают удовлетворить широкий спектр потребностей клиентов. 7
• Экологическая ответственность. 7 Компании стремятся быть экологически устойчивыми и предлагать клиентам экологически чистые услуги. 7
• Искусственный интеллект и автоматизация. 78 Искусственный интеллект, автоматизация и роботизация меняют облик сферы услуг. 7 Многие повседневные задачи теперь выполняются компьютерами и роботами, освобождая время для более сложных и творческих задач. 7
• Гибкость и мобильность. 7 В современном мире клиенты требуют гибкости и мобильности в услугах. 7 Мобильные приложения, онлайн-бронирование и свобода выбора — всё это позволяет клиентам получать услуги в любом месте и в удобное для них время. 7
• Сервисная экономика. 7 Экономика, основанная на предоставлении услуг, становится всё более распространённой. 7 Большинство компаний уже не просто продают товары, а предоставляют услуги и добавленную стоимость для клиентов. 7
• Удобство и скорость. 7 Клиенты всё меньше желают тратить время на ожидание и процедуры. 7 Компании внедряют инновационные подходы, чтобы сделать процесс получения услуг быстрым и удобным для клиентов. 7
• Устойчивость к кризисам. 7 Готовность к проблемам и обеспечение непрерывности работы — это важные требования современной сферы услуг. 7 Компании настраиваются на быстрое реагирование и разрабатывают планы для минимизации последствий кризисных ситуаций. 7