Некоторые ключевые показатели эффективности (KPI) для оценки работы отдела продаж:

• Объём продаж. 12 Анализируется сумма продаж и количество проданных единиц. 1
• Конверсия. 12 Отслеживается процент закрытых сделок, что показывает эффективность работы менеджера с потенциальными клиентами. 1
• Средний чек. 13 Отражает способность менеджера максимизировать ценность каждой сделки. 1
• Выручка. 1 Интегральный показатель, объединяющий объём продаж и средний чек. 1
• Доля выполненных задач. 1 Критерий показывает, сколько задач было поставлено перед сотрудником и какую часть он смог выполнить. 1
• Число имейлов и звонков. 1 Учитывается количество обращений к клиентам за месяц, квартал и пр.. 1
• Количество потенциальных клиентов. 1 Этот критерий помогает прогнозировать количество продаж и оценить эффективность методики работы. 1
• Скорость отклика продавца на вопрос покупателя. 1 Идеальной считается ситуация, когда менеджер связывается с клиентом сразу после получения запроса. 1
• Среднее время перевода лида в платящего клиента. 1 Показатель даёт возможность оценить, насколько эффективна выстроенная воронка продаж. 1
• Отношение числа лидов к завершённым сделкам. 1 Этот показатель применяют для каждого менеджера лично и для всего коллектива в целом. 1

Выбор конкретных KPI зависит от сферы деятельности компании, бизнес-процессов внутри, обязанностей менеджеров и других факторов. 2