Какие ключевые показатели эффективности (KPI) используются в области управления продажами?

Некоторые ключевые показатели эффективности (KPI), которые используются в области управления продажами:

• Объём продаж. 23 Общая сумма реализованной продукции за определённый период (месяц, квартал, год). 23
• Количество закрытых сделок. 3 Показывает активность менеджера. 3
• Конверсия лидов в продажи. 3 Процент потенциальных клиентов, которые стали покупателями. 3
• Количество новых клиентов. 23 Критерий показывает способность менеджера привлекать новых клиентов, а не только работать с существующей базой. 3
• Средний размер сделки. 3 Показывает умение менеджера продавать дорогие товары или услуги. 3
• Время закрытия сделки (цикл продаж). 3 Период от первого контакта с клиентом до подписания договора. 3
• Процент повторных продаж. 3 Измеряет качество работы с клиентами. 3
• Размер средней прибыли с клиента. 3 Учитывает рентабельность каждой сделки. 3
• Уровень удовлетворённости клиентов. 3 Измеряется через опросы и оценки. 3
• Скорость ответа на запросы. 3 Время между обращением клиента и первой реакцией менеджера. 3
• Количество рекламаций и жалоб на работу конкретного менеджера. 3 Низкий показатель говорит о качественном сервисе. 3

Показатели KPI могут быть разными для каждой компании и даже для каждого сотрудника. 1 Они зависят от сферы деятельности компании, бизнес-процессов внутри, обязанностей менеджеров и других факторов. 1