Какие ключевые метрики эффективности бизнес-процессов следует отслеживать в современном бизнесе?

Некоторые ключевые метрики эффективности бизнес-процессов, которые следует отслеживать в современном бизнесе:

• Скорость процесса (PS). setters.education Метрика показывает, сколько времени нужно для завершения одного бизнес-процесса — от начала до конца. setters.education Она особенно важна для процессов с чёткими временными рамками. setters.education
• Уровень удовлетворённости клиентов (CSAT). setters.education Метрика показывает, насколько клиентам нравится сервис или его отдельные аспекты, и помогает оценить изменения в процессах. setters.education
• Производительность процесса (Process Productivity). setters.education Метрика показывает, какой результат даёт новый или старый процесс. setters.education
• First contact rate (FCR). setters.education Метрика отражает процент клиентских обращений, решённых поддержкой при первом касании с клиентом, без повторных обращений. setters.education
• Качество. www.bytime.agency Метрика оценивает, насколько продукция или услуги соответствуют установленным стандартам и ожиданиям клиентов. www.bytime.agency
• Стоимость процессов. www.bytime.agency Метрика включает затраты на выполнение всех операций, связанных с производством товаров или предоставлением услуг. www.bytime.agency

Важно учитывать, что выбор метрик зависит от конкретных процессов и целей компании. setters.education