Некоторые ключевые метрики эффективности бизнес-процессов, которые следует отслеживать в современном бизнесе:

• Скорость процесса (PS). 1 Метрика показывает, сколько времени нужно для завершения одного бизнес-процесса — от начала до конца. 1 Она особенно важна для процессов с чёткими временными рамками. 1
• Уровень удовлетворённости клиентов (CSAT). 1 Метрика показывает, насколько клиентам нравится сервис или его отдельные аспекты, и помогает оценить изменения в процессах. 1
• Производительность процесса (Process Productivity). 1 Метрика показывает, какой результат даёт новый или старый процесс. 1
• First contact rate (FCR). 1 Метрика отражает процент клиентских обращений, решённых поддержкой при первом касании с клиентом, без повторных обращений. 1
• Качество. 2 Метрика оценивает, насколько продукция или услуги соответствуют установленным стандартам и ожиданиям клиентов. 2
• Стоимость процессов. 2 Метрика включает затраты на выполнение всех операций, связанных с производством товаров или предоставлением услуг. 2

Важно учитывать, что выбор метрик зависит от конкретных процессов и целей компании. 1