Некоторые изменения, которые произошли в структуре и функциях Сбербанка в последние десятилетия:

• Появление технологии «Кредитная фабрика». 1 Она существенно упростила процесс кредитования. 1
• Изменение подхода к обслуживанию юридических лиц. 1 Сбербанк предложил корпоративным клиентам специальные условия расчётно-кассового обслуживания, персональных менеджеров, помощь с регистрацией в ИФНС, установку кассовых аппаратов, бухгалтерские программы и обучающие курсы. 1
• Сокращение количества рутинных операций. 1 В результате внедрения новой производственной системы удалось более чем в два раза сократить время таких операций, как замена сберегательной книжки или выдача банковской карты. 1
• Изменение стиля работы отделений. 1 В современных офисах появились удобные диваны для ожидания, а у входа клиентов встречают консультанты. 1
• Цифровая трансформация. 12 В 2014 году Сбербанк принял новую концепцию развития, где особое внимание уделялось технологиям. 1 Благодаря переходу IT-департамента на agile-подход к разработке, мобильное приложение «Сбербанк Онлайн» стало полноценным финансовым помощником, где пользователь может анализировать расходы, делать накопления, устанавливать лимиты трат и многое другое. 1
• Внедрение искусственного интеллекта. 1 В 2016 году компания начала встраивать AI в рутинные процессы, что позволило повысить эффективность работы бэк-офиса на 25%. 1

В 2024 году началась реализация новой стратегии Сбербанка, акцент сместился в сторону искусственного интеллекта, способного кастомизировать обслуживание физических и юридических лиц. 1 Банк планирует перевести на AI подавляющее большинство клиентских операций, а в ведении сотрудников оставить только самые сложные вопросы, требующие экспертного вовлечения. 1